Отказ от забронированного и оплаченного турпродукта, процедура возврата денежных средств
Заказчик вправе отказаться от туристского продукта, письменно уведомив об этом Исполнителя
Правоотношения Заказчика (клиента покупателя туристского продукта) и Исполнителя (ИП Бакалина Е.А) регулируются:
• главой 52 Гражданского кодекса Российской Федерации,
• статьей 393 Гражданского кодекса Российской Федерации,
• условиями договора оферты, составленного на основе утверждённой правительством Российской Федерации типовой формы договора и рекомендованной к использованию для туристического бизнеса.
В случае отказа от турпродукта и аннуляции брони, деньги за минусом фактически понесенных Туроператором расходов, которые были потрачены при бронировании тура, могут быть возвращены как на банковскую карту, которой тур был оплачен, так и в Центральном офисе Компании. Размер фактически понесенных Туроператором расходов при аннуляции заказа тура зависит от условий приобретенного тура.
В случае отказа от турпродукта вне зависимости от причин, повлекших отказ, Туроператор удерживает с Исполнителя денежные средства в полном либо частичном объёме, покрывающие стоимость турпродукта. Исполнитель доводит до сведения Заказчика, что в случае отказа от тура Исполнитель в порядке привлечения к ответственности Туроператором будет обязан уплатить ему штрафы и неустойки, установленные за аннуляцию тура, размер которых определен на сайте Туроператора. Расходы Исполнителя, понесенные им в результате уплаты штрафов и неустоек, включаются в сумму фактических расходов Исполнителя. Учитывая, что приобретение туристского продукта для Заказчика складывается из финансовых обязательств Исполнителя перед Туроператором, за неисполнение которых Исполнитель несет ответственность, в случае аннуляции Заказчиком заявки и отказа от ранее заказанного и подтвержденного тура Заказчик в соответствии со статьей 393 Гражданского кодекса Российской Федерации возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы и убытки, которые возникли в связи с привлечением его к ответственности перед Туроператором.
Туристский продукт может быть укомплектован чартерным авиабилетом, приобретенным у авиаперевозчика по невозвратным тарифам, в связи с чем авиаперевозчик не возмещает убытки, связанные с отказом от перелета чартерным рейсом. На основании этого в случае отказа от авиаперевозки ее стоимость Заказчику не возвращается вне зависимости от причин, повлекших отказ. При заказе авиаперелета регулярным рейсом возврат Заказчику денежных средств за авиабилеты производится по условиям авиаперевозчика.
Принимая условия договора-оферты, Заказчик заявляет:
что Исполнитель информировал его о размерах санкций за аннуляцию тура, и обязуется возместить Исполнителю убытки, вызванные аннуляцией или отказом от тура по любым основаниям и уплатой штрафов и неустоек Туроператору.
Исполнитель имеет право в одностороннем порядке удержать убытки из сумм, причитающихся к возврату Заказчику. В случае возникновения споров по размерам убытков, указанных в настоящем пункте, Исполнитель имеет право не производить возврат денежных средств Заказчику до урегулирования всех разногласий.
